Trate o seu liderado da mesma forma que você gostaria que ele tratasse o seu cliente

Trate o seu liderado da mesma forma que você gostaria que ele tratasse o cliente ?
Ricardo Piovan

A afirmação acima está no livro Criando Magia de Lee Cockerell, onde o autor destaca dez estratégias de liderança utilizadas ainda hoje nos parques e resorts da Disney World.

É costumeiro fazer reuniões com o departamento de RH das empresas onde ministro os treinamentos para “brifar” a necessidade da companhia. Sempre solicito a presença do líder do departamento que receberá o treinamento, e é comum ouvir deste líder a seguinte queixa: “Percebo que algumas pessoas não atendem bem os clientes, muitas vezes os tratam com descaso e não se importam com eles".

A partir desta observação começo a sabatinar o chefe sobre o seu estilo de liderança, pois na maioria dos casos ocorre que o próprio líder trata os liderados da mesma forma, isto é, com descaso sem importar-se com as necessidades deles.

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